1. Introdução

Na Heart&Tails, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com os nossos produtos e serviços.

Estamos em crer que uma comunicação eficiente e respeitosa é a base de qualquer boa relação e esforçar-nos-emos para que assim seja com todos os nossos clientes.

Neste sentido, estamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário, bastando para isso contactar-nos através das seguintes formas:

• Telemóvel – 963249466
• WhatsApp – 963249466
• Email: heartandtails@gmail.com

A Heart&Tails reserva-se o direito de alterar as condições sem aviso prévio, estando o cliente/utilizador sujeito aos termos e condições em vigor na data da sua utilização e/ou contacto. Ao utilizar a nossa plataforma ou site, concorda com todos os termos e condições de serviço em vigor nessa data.

2. Política de Privacidade

Concorda com a nossa política de privacidade, que poderá ser consultada aqui: https://heartandtails.pt/politica-de-privacidade/

3. Produtos e utilização de imagens

As imagens de produtos que utilizamos podem ser fotografias por nós tiradas diretamente aos produtos ou as fornecidas pelas próprias marcas. No último caso, não nos responsabilizamos por qualquer informação inadequada vinda de uma fotografia da marca. Caso o cliente nos indique alguma informação errada ou inconsistente, iremos reportar a mesma à respetiva marca.

4. Rutura de stock

Na eventualidade de uma compra feita e existir rutura de stock, iremos contactar o cliente pelos meios fornecidos (telefone ou email) dando a possibilidade de reembolso ou de aguardar pela reposição de stock. Neste último caso, iremos dar uma estimativa de data de entrega em função dos prazos dos nossos fornecedores.

5. Envio de encomendas

Caso a encomenda tenha ocorrido antes das 10.00 da manhã, na maior parte dos casos, conseguimos um envio no próprio dia e com uma entrega máxima de 48h.

Contudo, estamos dependentes de terceiros (neste caso a empresa de transporte com que trabalhamos) para que essa eficiência se mantenha.

Caso a encomenda seja feita depois das 10.00, o envio será feito no dia seguinte e a entrega máxima com 48h.

Na grande maioria dos casos, as encomendas são entregues entre 48h a 72h.

6. Política de Devolução e Trocas

Aqui estão as nossas diretrizes para trocas, devoluções e casos de produtos danificados durante o transporte:

Trocas/Devoluções

6.1. Se houver erro no produto enviado, cobriremos os custos de troca ou devolução, e será agendada a recolha na morada de entrega.

6.2. Se pretender devolver ou trocar o produto que recebeu, poderá fazê-lo com exceção de casos específicos, tais como:

• Tenha comprado um alimento da categoria “Stock Off” ou com validade muito reduzida (exemplo – ração com 2 meses de validade).
• Produtos danificados, incompletos, sem embalagem original ou com marcas de utilização/abertura.
• Produtos comprados através de Cartões Presente/Cupões de desconto.
• Artigos que não permitem trocas ou devoluções por motivos de higiene ou segurança.

6.3. Os clientes têm um prazo de 14 dias após receberem a encomenda para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de indicar o motivo. Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para heartandtails@gmail.com, fornecendo o número da encomenda, a data de receção e a referência do(s) produto(s) em questão.

6.4. Os artigos devem ser devolvidos em condições intactas, sem sinais de uso, e na embalagem original com as etiquetas. Reservamo-nos o direito de avaliar o estado dos artigos e embalagens antes de aceitar a devolução.

6.5. Produtos adquiridos em campanhas promocionais com ofertas devem ser devolvidos juntamente com a oferta, ambos nas condições identificadas no ponto 6.4.

6.6. Os custos de transporte para devoluções são da responsabilidade do cliente (exemplo, aproximadamente 10 euros para uma saca de 12 kg de ração). Os artigos devem ser enviados para o seguinte endereço:

Rua Paço Mosqueiro N.10
2590-414 Sapataria

6.7. Caso os artigos devolvidos não estejam completos ou em condições adequadas, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução.

6.8. Se não forem cumpridas as condições de devolução, o cliente perderá o direito ao reembolso e terá 14 dias para recolher os artigos nas nossas instalações.

Produtos danificados no transporte

6.9. Se receber um produto danificado, por favor, indique as anomalias na embalagem no momento da entrega ou não aceite a entrega e coloque essas indicações na folha de transporte. Para ser avaliada a possibilidade de devolução, este passo é obrigatório. Não podemos ser responsabilizados por danos não reportados no ato da entrega.

6.10. Se a encomenda não for entregue em condições adequadas, comunique o problema no mesmo dia através do e-mail heartandtails@gmail.com, anexando fotografias que comprovem os danos.

6.11. Antes de abrir a encomenda, verifique se a embalagem coincide com o pedido e reclame qualquer anomalia.

Nota: Esta política de devolução está sujeita a revisões e atualizações periódicas. Última atualização: 27.10.2026